徐經理神色有些尷尬，這個事的確是賓館的問題，按照行業規定除非客戶自己取消訂房，賓館沒有單方面佔用預定好房間的道理。而且宋援朝他們的房間是透過司特公司銷售公司當地分公司預定的，提前已經交了費用，單方面違約完全是賓館的問題。
搓著雙手，徐經理向宋援朝解釋了情況，解釋的情況和宋援朝剛才瞭解到的差不多，由於今天有臨時接待任務，賓館的空房不夠，再加上宋援朝他們來的晚，賓館方面以為宋援朝他們今晚無法入住，所以就單方面佔用了他們的房間。
徐經理告訴宋援朝，這的確是他們賓館工作的問題，作為賓館的負責人，他建議宋援朝先去其他賓館入住，等明天中午賓館方面重新給他們安排新的房間入住。同時賓館方面會給予一定的賠償，免去宋援朝他們一天的房費，希望他們能夠理解。
“這就是你的解釋和解決辦法？”
“是的，還請兩位理解。”徐經理對宋援朝他們說道。
“如果我們不理解呢？也不接受呢？”孫耀良在一旁冷著臉反問道，這樣的解釋和解決辦法他無論如何都不會接受，簡直就是笑話！
他們是九點過進的商都，車子開到賓館然後在停車場停好，接著進來辦入住手續到現在已經一個小時過去了，現在都十點過了。
商都可不是沿海地區，哪怕就是沿海城市，比如滬海這樣的大城市，晚上九點一過路上就基本沒什麼人了，更不用說處在內陸的商都了。
現在再找其他賓館入住？先不說增添了他們的麻煩，而且一來一去還要折騰好久。至於所謂的免去一天的房費？更是可笑之極，無論是宋援朝還是孫耀良，都不是缺錢的人，哪裡會看得上這些？
最重要的是，這個徐經理雖然說話帶笑，看似客氣。可實際上骨子裡卻根本沒把宋援朝他們看在眼裡，一副標準的機關做派，從開始到現在都沒表示一點誠意，這就更讓孫耀良不滿了。
“不理解也沒辦法，這就是你們的事了。”徐經理笑笑回答道，一副愛莫能助的表情。
這一下，孫耀良哪裡還按捺得住？當即就和徐經理爭吵了起來，就連宋援朝臉上都露出了怒色。
就在雙方聲音越來越大的時候，走廊那邊的電梯下來了三個人，看他們的穿著和氣度，明顯就是幹部的樣子。
當出了電梯，往大堂這邊走的時候，耳邊傳來了孫耀良對徐經理嚴厲的斥問聲，其中一箇中年人不由得皺了皺眉頭，朝著宋援朝他們這邊望去，對身邊的一個年輕人問這是怎麼回事？這裡不是菜市場，怎麼會有人在這個地方吵架？
年輕人連忙說他去了解一下情況，急急就向宋援朝他們走去。而這個時候，和中年人一起下來的另一個年輕人也朝著宋援朝他們望了過去，當目光停留在宋援朝的身上時不由得輕咦了聲，接著對中年人說了幾句話，中年人頓時一愣，向對方確認了下，見對方表示自己肯定沒看錯時，中年人打量了下宋援朝，然後帶人一起走了過去。
中年人走到那邊的時候，剛才過去的年輕人已經喝止了徐經理和孫耀良的爭吵，寒著臉詢問發生了什麼。正當徐經理準備向年輕人解釋的時候，中年人一行也來到了跟前。
“馬書記，您怎麼來了？”徐經理看見中年人頓時嚇了一跳，顧不上繼續和年輕人解釋連忙上前和馬書記道歉：“對不起馬書記，我這邊的事馬上就處理完，您……。”
“小徐吧？工作怎麼能這樣做？組織把賓館交給你負責是對你的重用，賓館是服務行業，作為賓館經理對待客人怎麼是這樣的態度，不管問題是怎樣發生的，責任又在哪裡，僅憑你剛才和顧客爭吵的舉動就背離了服務行業的要求！”馬書記一上來就噼頭蓋臉地對徐經理訓斥了一頓，徐經理頓時一愣，表情尷尬無比，但同時也連連道歉，說什麼自己的工作沒做好，辜負了領導信任，領導批評的對什麼的話。
接著，馬書記也不問徐經理，很是和藹地向剛才和徐經理爭吵的孫耀良說起了話，詢問究竟發生了什麼事。
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孫耀良也不是沒眼色的人，這位馬書記雖然不知道是什麼職務，但從神態和剛才對徐經理的話就能判斷是一位領導。而且對方的態度又很好，孫耀良很是客氣地先和馬書記打了招呼，然後就說起了這個事的前應後果。
等孫耀良解釋完後，馬書記的表情明顯變得不悅起來，他嚴厲掃了一眼徐經理，接著對宋援朝和孫耀良道歉道：“對不起呀同志，這個是我們賓館的工作沒做好，我先代表賓館方面向兩位道歉。”
接著，馬書記就對徐經理問道：“我記得我們賓館頂樓還有一個套房吧？這個事是賓館的問題，責任在賓館，這樣吧，把這個套房給兩位先生入住，並且免去兩位的房費。”
“啊！”徐經理差一點以為自己是不是聽錯了？馬書記要把頂樓的套房給他們入住？而且還免費？自己幻聽了吧？這怎麼可能？
可當馬書記見徐經理還傻乎乎地站著沒反應，又重複了一遍後，徐經理這才確定自己沒有幻聽，更沒有聽錯。